Faites-vous fuir les visiteurs de votre site Web?

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Tout comme moi je suis certaine que vous avez déjà reçu un service à la clientèle médiocre. Vous arrivez dans un magasin et personne ne vient vers vous pour vous servir. Ou pire encore, vous êtes mal servi par une personne qui ne comprend pas vos besoins.

On a tous vécu ce genre d'expérience désagréable, n'est-ce pas ?

Dans le monde du Web, votre site est la principale source pour vendre vos services et produits.  Saviez-vous que vous n'avez que 8 secondes pour capter l'attention de votre visiteur.

Ce qui veux dire que votre visuel doit attirer l'attention. Aussi, votre message doit parler directement à vos clients potentiels et les informer sur comment vous pouvez les aider. Finalement, vous devez offrir un service à la clientèle impeccable.

Ce que vous ne voulez surtout pas, c'est de faire fuir vos visiteurs avec une présentation médiocre et un message flou.

Votre vitrine visible aux 4 coins du monde

Cher entrepreneur, notez qu'un site Internet est un investissement important et sérieux.

Je dis souvent à mes clients de comparer leur site à un employé lorsqu'ils travaillent à écrire leur contenu. Comment allez-vous prendre soin de votre employé? Comment allez-vous l'informer pour qu'il puisse bien remplir ses fonctions et bien servir vos clients?

C'est la fonction d'un site Web et il crée le premier lien avec vos visiteurs.

Pour que votre site soit rentable, il doit atteindre ces deux objectifs :

  • Attirer de nouveaux prospects
  • Convertir ces prospects en clients

La beauté de la chose est que votre site Web est en ligne 24 heures, 7 jours semaines. Vous pouvez donc attirer de la clientèle en tout temps et venant des quatre coins du monde.

Est-ce que cela veut dire qu'une fois que votre site en ligne, tout est terminé ?  

Absolument pas !

Posez-vous ces questions : Si votre site venait à tomber en panne soudainement et qu'il n'était plus accessible, qu'est-ce que ça représenterait pour vous ? Combien de clients ou de ventes perdriez-vous ?  Beaucoup, j'imagine !

Combien de temps serait-il hors ligne ? Et avez-vous une façon de savoir que votre site n'est pas accessible ?

Il est essentiel de prendre soin de son site.  Ne pas s'en occuper peut représenter un grand danger puisqu'il peut attirer des attaques de pirates « hackers ».

Ceux-ci peuvent réussir à infiltrer des virus dans votre site et même faire planter « crasher » votre serveur avec des erreurs 503 (services indisponibles). Malheur !  Que faire ?  Et son contenu, l'avez-vous perdu ?

Je ne le dirai jamais assez ! Une fois que votre site est en ligne, une maintenance routinière est nécessaire.

Voici différents aspects à surveiller pour une bonne maintenance :

  • Mise à jour du WordPress
  • Mise à jour de votre thème et de ses extensions « plug-ins »
  • Sauvegarde de vos données et fichiers
  • Surveillance de la sécurité et la vitesse de connexion de votre site

Combien de temps est-ce que vous passez par jour ou par semaine sur votre site ?

Si vous êtes trop occupé pour prendre soin vous-même de votre site, il est important de déléguer !

Si vous avez besoin d'aide, nous offrons des forfaits de maintenance et il nous fera plaisir de vous servir en protégeant l'investissement que représente votre site.

Personne ne peut vous garantir que votre site ne tombera jamais en panne. Mais une chose certaine, il est possible de le remettre en ligne très rapidement s'il y a des sauvegardes régulières.

Analyser les efforts pour atteindre vos objectifs

Un autre aspect important à considérer si vous voulez attirer vos clients potentiels et ainsi augmenter vos ventes est de connaitre les statistiques concernant votre site.  Les connaissez-vous ? Faites-vous la vérification sur une base régulière ?

Ainsi, combien de visites recevez-vous sur votre site par jour, par semaine et même par mois ? Avez-vous des objectifs clairs et savez-vous si vous les atteignez ?

Il ne faut pas gérer un site à l'aveuglette, il est primordial d'avoir un plan de marketing bien en place et de connaitre vos statistiques. Si vous n'avez pas créé un plan d'action basé sur vos objectifs à atteindre, comment allez-vous attirer les gens vers votre site afin de les réaliser ?

Tout comme moi, vous savez qu'être visible sur les engins de recherche Google, Bing et Yahoo est essentiel pour votre entreprise. Un bon référencement (SEO) vous aidera a atteindre cet objectif.

Pour plus de détails vous pouvez lire notre article « 9 améliorations à apporter pour le SEO de votre site Web ».

L'importance des statistiques

L'analyse de vos résultats vous aidera aussi à constater la progression de votre entreprise.  Comment pouvez-vous le savoir si vous ne gardez pas un oeil sur vos statistiques ?

Ce sont ces statistiques qui vous dévoileront ce qui fonctionne et ne fonctionne pas ! Comment allez-vous améliorer les résultats si vous n'avez aucune indication.  Google Analytique est l'outil par excellence pour recueillir ces données.

Alors, si je vous demandais : combien de personnes sont inscrites à votre infolettre ? Le nombre de ebook qui ont été téléchargés ? Le nombre de clics sur vos pages de ventes ? Comment est-ce que les visiteurs vous ont trouvé ?

Et puis, avez-vous beaucoup de visites venant des engins de recherche? Et qu'en est-il des réseaux sociaux comme Facebook et Linkedin ?  Pourriez-vous me répondre ?

Vous comprenez maintenant pourquoi vous devez investir dans votre site Web et dans le marketing ! C'est aussi pour réussir à attirer vos clients potentiels et augmenter vos revenus en faisant plus de ventes.

Offrez-vous un service de qualité à vos visiteurs ? Avez-vous une idée précise de la rentabilité de votre site ? Avez-vous besoin de déléguer en collaborant avec une équipe qui vous soutiendra à atteindre vos objectifs ?

Est-ce que votre site est présentement entretenu de façon à ne pas faire fuir vos visiteurs ?

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